Банкомат не зачислил денежные средства судебные решения. Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет .

Виды съедения денег и инструкции по возврату

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Если пластик остался в банкомате

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 7% кэшбэка;
До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
До 6% годовых на остаток
Обслуживание карты - бесплатно;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

В Сбербанк нередко обращаются с такой проблемой, что банкомат во время проведения операции не зачислил деньги на карточку, не перевел их на счет. Что нужно делать в таком случае, куда обращаться за помощью? Обо всем этом мы расскажем далее.

Для начала — ни в коем случае не нужно паниковать и покидать место событий. Следует помнить, что стандартное время для зачисления платежа составляет , это касается пополнения как своего, так и чужого счета.

Почему такой большой срок? Все дело в том, что скорость зачисления денежных средств будет зависеть от загруженности системы банка. Если речь идет о буднем дне, то перевод может прийти практически мгновенно, а вот вечерние зачисление, а также оплата в выходные или праздничные дни в период большой нагрузки может привести к более медленному осуществлению операции.

И только в том случае, если деньги по истечении этого срока не пришли на счет карточки, либо же банкомат сразу выдал вам чек об ошибке, нужно начинать предпринимать активные действия.

Почему деньги не были перечислены?

Чаще всего причиной этому является банальный технический сбой в работе устройства самообслуживания. Он мог «зажевать» деньги, неправильно их идентифицировать или пересчитать, у него могло «полететь» программное обеспечение, которое отвечает за корректность производимых банкоматов действий.

Здесь очень важно не поддаваться панике, нужно обратиться за помощью к грамотному специалисту, а именно — банковскому работнику. В данной ситуации существует определенный порядок действий, который должен выполнить клиент.

Для начала следует позвонить по телефону горячей линии Сбербанка и сообщить о произошедшем сбое (звонок на номер 8 800 555 55 50 бесплатный, подробнее о том, как сделать звонок в банк читайте по этой ссылке). Сотрудник предложит вам обратиться в отделение банка, вы можете потребовать зарегистрировать ваше заявление прямо по телефону и выдать вам номер обращения. Список отделений на карте Москвы представлен в этой статье .
Если вы пытались произвести операцию в одном из офисов учреждения, то просто позовите специалиста и напишите соответствующее заявление с описанием всех подробностей.

На рассмотрение заявление Сбербанк отводит 30 дней , ускорить данный процесс никак не удастся. Но по отзывам клиентов, более частые визиты и звонки в банк существенно ускоряют процесс. Не пробуйте узнать у сотрудника точную дату возврата средств, он не располагает данной информацией. Обычно возврат происходит на 7-10 день после написания заявления.

Если у вас нет времени ждать в течение долгого времени, пока ситуация будет исправлена, то вы можете попробовать написать заявление на перевыпуск карточки. Кроме того, можно оформить другую карточку, например,

Сегодня можно найти очень привлекательные условия в различных кредитно-финансовых организациях, лучшие предложения вы найдете в этой статье .

Что делать, если кредит не оплачен?

Часто деньги, которые были задержаны автоматом при перечислении, направлялись на погашение потребительского кредита, карты или ипотеки. Обычно суммы для таких операций немаленькие, внести еще раз столько же не у каждого есть возможность.

А при просрочках будет испорчена кредитная история клиента и начислены штрафы. Впрочем, плохое финансовое досье иногда удается совершенно легко исправить, об этом больше информации представлено .

Если банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, то после написания заявления банк обязан пойти вам навстречу и произвести перерасчет выставленной к оплате суммы, то есть, снять все штрафы и пени. Кроме того, вы должны настоять на обновлении информации о вас в БКИ, чтобы сохранить положительное финансовое досье . Чтобы избежать неприятностей, следует учесть возможность поломки банкомата. При оплате кредита лучше пользоваться услугами кассы банка, а вносить денежные средства нужно за 5-10 дней до даты списания, указанной в вашем кредитном договоре.
В случае, когда терминал не выдал чек , то решить проблему будет сложнее. Позвоните по телефону, указанному на автомате, сообщите об инциденте, ознакомьтесь с инструкциями о ваших дальнейших действиях. После проведения расследования, анализа сбоя, вам вернут ваши деньги, но на это потребуется немало времени.